Politique d’expédition
Dernière mise à jour : avril 2026
SAISORA assure l’expédition des commandes vers les destinations proposées au moment de la validation de l’achat sur le Site.
Toute commande validée est préparée avec soin puis expédiée dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures ouvrées suivant la confirmation du paiement, uniquement les jours ouvrés, c’est-à-dire du lundi au vendredi, hors jours fériés sauf rares exceptions.
Les commandes passées durant un week-end, un jour férié ou en dehors des horaires habituels de traitement sont prises en charge à compter du premier jour ouvré suivant.
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier avec la plus grande attention l’exactitude des informations transmises avant validation définitive.
Le Client est seul responsable des informations communiquées concernant la livraison, notamment :
- nom et prénom du destinataire,
- adresse complète,
- numéro de bâtiment, étage, complément d’adresse,
- code postal,
- ville,
- numéro de téléphone,
- adresse e-mail.
Toute erreur, omission ou information incomplète pouvant entraîner un retard, une impossibilité de livraison, un retour du colis ou une perte ne saurait engager la responsabilité de SAISORA.
En cas de retour du colis dû à une erreur imputable au Client, à une absence lors de la livraison, à une non-réclamation du colis dans les délais impartis ou à une adresse incorrecte, les frais de réexpédition resteront intégralement à la charge du Client.
Aucun remboursement ne pourra être exigé dans ce cadre.
Les délais de livraison communiqués au Client sont donnés à titre purement indicatif. Ils dépendent notamment :
- de la destination,
- du transporteur choisi,
- des périodes d’activité,
- des contraintes logistiques indépendantes de SAISORA,
- des éventuels retards liés aux services de transport.
SAISORA ne garantit aucun délai contractuel ferme de livraison.
Lorsque plusieurs modes de livraison sont proposés, le Client sélectionne librement le transporteur qu’il souhaite utiliser (notamment La Poste, Mondial Relay ou tout autre prestataire disponible sur le Site).
Ce choix relève exclusivement du Client.
En conséquence, SAISORA ne saurait être tenue responsable des délais, dysfonctionnements, pertes, erreurs d’acheminement ou dommages imputables au transporteur sélectionné.
À compter de la remise du colis au transporteur, les risques liés au transport sont transférés au Client.
SAISORA ne saurait être tenue responsable :
- des retards imputables au transporteur,
- de l’allongement des délais de livraison,
- de la perte totale ou partielle du colis après expédition,
- des dommages survenus pendant l’acheminement,
- d’une absence de suivi actualisé fournie par le transporteur.
Un numéro de suivi peut être communiqué au Client lorsque celui-ci est disponible.
Il appartient ensuite au Client de suivre directement l’acheminement de son colis via les services du transporteur concerné.
En cas de colis endommagé, ouvert, détérioré ou présentant une anomalie visible au moment de la réception, le Client doit impérativement :
- refuser le colis ou émettre immédiatement des réserves précises auprès du transporteur,
- signaler la situation sans délai à SAISORA,
- fournir des éléments justificatifs (photographies, description détaillée, preuve du dommage).
Toute réclamation formulée après acceptation du colis sans réserve pourra être refusée.
En cas de force majeure, de perturbation logistique exceptionnelle, de saturation des réseaux de transport, d’événements indépendants de la volonté de SAISORA ou de circonstances exceptionnelles affectant la production ou l’expédition, les délais de livraison pourront être prolongés sans que cela ne puisse engager la responsabilité de SAISORA.
SAISORA se réserve le droit d’adapter ses modalités d’expédition, de modifier ses partenaires logistiques ou de suspendre temporairement certaines zones de livraison à tout moment.