Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez SAISORA, chaque pièce fait l’objet d’une attention particulière. En raison du caractère limité des collections, des productions en drop et du travail artisanal associé à certains produits, les demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont strictement encadrées.

1. Conditions générales de retour

Tout produit retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :

être dans son état d’origine,
ne pas avoir été porté,
ne pas avoir été lavé,
ne présenter aucune trace d’utilisation,
ne pas être parfumé,
ne pas être altéré,
comporter l’ensemble de ses étiquettes d’origine,
être retourné dans son emballage initial lorsque cela est possible.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

SAISORA se réserve le droit de refuser tout retour dès lors que le produit ne peut plus être remis en vente dans des conditions conformes.

2. Exercice du retour

Toute demande de retour doit obligatoirement être formulée au préalable auprès de SAISORA via :

contact@saisora.fr

Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable.

La demande doit préciser :

nom et prénom,
numéro de commande,
date de réception,
article concerné,
motif de la demande.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client.

Le Client reste responsable du colis jusqu’à sa réception effective par SAISORA.

Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

SAISORA ne saurait être tenue responsable :

d’un colis perdu,
d’un colis non distribué,
d’un colis détérioré durant le transport retour.

4. Remboursements

Au-delà du délai de 14 jours suivant la réception de la commande, aucun remboursement ne sera accordé à titre commercial.

Tout remboursement éventuel intervient uniquement après :

réception du produit,
contrôle complet,
validation de sa conformité par SAISORA.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Aucun remboursement ne sera effectué :

si le produit présente des signes d’usage,
si les conditions de retour ne sont pas respectées,
si le retour intervient hors délai applicable.

Les produits proposés en drop ou en édition limitée peuvent faire l’objet de restrictions particulières de remboursement, compte tenu de leur disponibilité limitée.

5. Échanges

Les échanges sont acceptés exclusivement dans les cas suivants :

changement de taille,
échange contre un article de valeur équivalente,
échange contre un article de valeur supérieure (avec paiement de la différence par le Client).

Si le Client choisit un article d’une valeur inférieure, aucune différence de prix ne sera remboursée.

Tout échange reste soumis :

à la disponibilité des stocks,
à la validation préalable par SAISORA.

En cas d’indisponibilité définitive, SAISORA proposera la solution la plus adaptée selon la situation.

6. Produits endommagés et réparations

Dans le cadre de la garantie légale applicable, lorsqu’un défaut apparaît sur un produit, le Client doit contacter SAISORA avant tout retour.

Après réception du produit, SAISORA procède à un diagnostic complet de la pièce.

Le Client est informé :

de la réception du produit,
du diagnostic établi,
de la solution proposée.

Lorsque cela est possible, SAISORA privilégie en priorité la réparation du produit, conformément à sa démarche responsable et à son engagement contre le gaspillage.

La réparation ne pourra être engagée qu’après accord du Client.

Les délais de réparation peuvent varier selon la nature de l’intervention et sont généralement compris entre 3 semaines et un 1 mois.

Pendant toute la durée du traitement, SAISORA tient le Client informé de l’avancement.

Une fois la réparation terminée, le Client est informé que l’article est prêt à être réexpédié.

Le renvoi du produit réparé est pris en charge par SAISORA. Les frais d’envoi initial du produit vers SAISORA restent à la charge du Client.

7. Refus de réparation

Si le Client refuse une réparation alors que celle-ci est techniquement possible et conforme, SAISORA se réserve le droit de ne pas procéder immédiatement à un remplacement du produit.

En raison des quantités limitées et des contraintes de stock, le remplacement ne peut être garanti.

Si aucune réparation ni remplacement n’est possible, SAISORA étudiera la solution la plus adaptée au cas concerné, pouvant inclure :

un échange,
un avoir,
un remboursement partiel ou total selon la situation.

Le remboursement ne pourra intervenir qu’en dernier recours lorsque les solutions précédentes ne peuvent être raisonnablement mises en œuvre conformément aux obligations légales applicables.